Как работают турагентства?

Хотелось бы в этой статье поднять злободневную тему о том, в чем же заключается принцип работы турагентства. 

Как показывает практика, среди туристов ходят самые разнообразные слухи о работе турагентов, и только 1 человек из 10 имеет хот какое-то понятие, чем же именно мы занимаемся и какую роль в турбизнесе играем. 

Мы хотим быть предельно честными с Вами и постараемся развеять некоторые мифы о работе турфирм. 

Для начала мы введем Вас в общий курс дела. 

Когда Клиент приобретает туристический пакет услуг, он должен понимать, что судьба его отдыха находится в руках Туроператора (ТО) и Турагентства (ТА). Туроператор – непосредственный поставщик услуг. Он занимается формированием туристического пакета: через партнеров выкупает места в отелях, бронирует билеты на рейсах авиакомпаний, заключает договора со страховыми компаниями, организует трансферы, гидовское обслуживание и т.д. Турагентство, в свою очередь, на правах партнера Туроператора представляет покупателю «товар лицом»: информирует о ценах, консультирует туриста об имеющихся предложениях и продает уже готовые туры.

Миф №1: Напрямую у ТО приобретать туры гораздо выгоднее. 

Многие туроператоры взаимодействуют с частными лицами только через свои уполномоченные агентства, то есть через ОБЫЧНЫЕ турфирмы. Попробуйте зайти на сайты ТО и позвонить по телефонам для частных лиц. Когда Вы позвоните, то сотрудник call-центра переведет Ваш звонок в ближайшее к Вам туристическое агентство, уполномоченное данным Туроператором. Цены в нем окажутся ничуть не ниже, но вот выбор ограничен ТОЛЬКО предложениями данного ТО. 

Миф №2: Турагентства хорошо наживаются на продаже туров. 

Все турагентства при работе с туроператорами получают лишь не большой фиксированный процент от продажи туров, который уже заложен в окончательную цену продукта. 

Миф №3: Я приду в турагентство, и мне сделают скидку 70%. 

Очень часто такие предложения можно увидеть в интернете на сайтах турфирм. 

Давайте мыслить логично. В такой существенный убыток работать не будет НИКТО. Как вывод: либо это просто рекламный ход, либо мошенники. И имеется вероятность того, что внеся деньги за тур, на следующий день Вы не увидите ни денег, ни тура, ни агентства. Будьте осторожны и благоразумны.

Миф №4: На сайте ТО отображается полная сумма за тур. На самом деле, указанные цены НЕ включают в себя доплаты: топливные сборы, консульские сборы, доп. страховки. А недобросовестные ТА про эти самые ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ доплаты сообщают только по прибытии туристов в офис или вообще только после подписания договора. Поэтому, если уточняете стоимость тура по телефону, то узнавайте обо ВСЕХ возможных доплатах, чтобы это не стало для Вас неприятным сюрпризом в последствии.

Миф №5: По России и Абхазии проживание дешевле бронировать самим, чем через посредников, то есть нас. Нужно учитывать, что при бронировке НАПРЯМУЮ, вы приобретаете тур по обычной, РОЗНИЧНОЙ цене. Мы же, имея комиссию с розничной цены, имеют возможность сделать вам дополнительную скидку и цена окажется намного привлекательнее первоначальной.

Миф №6: В разных турагентствах разные цены. 

Миф этот – весьма распространенный, но не лишенный элемента правды. 

Каждое турагентство вольно заключать договора только с теми ТО, которыми считает нужным. Чем больше заключенных договоров имеет ТА, тем больше у него есть возможность лавирования между ценами. Мы сотрудничаем только с теми партнерами, которые зарекомендовали себя как надежные, стабильные и беспроблемные поставщики услуг. Правда, застраховаться на все 100% тут сложно, всем известны громкие случаи банкротства крупных ТО. 

Все ТА сотрудничают с туроператором на равных условиях, цена туров также одинакова. НО! Не секрет, что многие турагентства «накручивают» стоимость тура, стремясь увеличить прибыль. Именно поэтому Вы иногда можете столкнуться с предложениями, которые отличаются на 50-100$, хотя все параметры тура одинаковы и туроператор тот же.

Миф №7: Самостоятельно путешествовать намного дешевле. 

Вопрос этот спорный, обсуждение ведется очень давно, но стороны к согласию до сих пор не пришли. 

Тут смотря, с какой стороны посмотреть. Стандартные пакетные туры маловероятно по стоимости получатся дороже самостоятельного планирования путешествия. Ведь ТО выкупает места блоками и по СИЛЬНО сниженным ценам. 

Вот индивидуальные туры – другое дело. Если Вы хотите улететь в Тайланд, оттуда, собрав все достопримечательности, объехать Вьетнам, Лаос и Камбоджу, а на обратном пути заехать в Китай и к своей тете во Владивосток – тут окончательная стоимость самостоятельного турне будет в разы меньше тех предложений, которые Вы получите в турагентствах. 

Ну а если Вы соберетесь на отдых сроком до 30 дней: полежать на пляже, в море покупаться и купить себе кальян и магнитики друзьям, то стоимость пакетного тура ОДНОЗНАЧНО выгоднее. 

К тому же при этом Вам нет необходимости мучиться выбором, поиском самых дешевых билетов и гостиниц, оформлением медицинской страховки на все случаи жизни и другими деталями Вашего отдыха.

Миф №8: Молодые турфирмы ненадежны. 

С этой мистификацией мы сталкиваемся тоже очень часто. 

В этом вопросе Вам, как клиенту, нужно учитывать несколько вещей: 

Оцените партнеров (туроператоров), туры которых предлагает турагентство; 

Обратите внимание на офис, наличие сайтов в интернете, интенсивность рекламы. Если фирма следит за своим офисом, вкладывает деньги в ремонт и старается его всячески обустроить, явно он планирует дальнейшее развитие. Учитывайте, если турагентство постоянно вкладывает средства в рекламу, в офис, в бонусные программы – маловероятно руководство планирует скрыться с Вашими деньгами в неизвестном направлении, а иначе какой смысл было вкладывать столько сил в раскрутку и в привлечение Вас в свои клиенты?

Плюсы маленьких, молодых турагентств в том, что в них действительно заботятся о Вашем комфорте, ищут к Вам индивидуальный подход, ищут выгодные предложения. Ведь нам хотелось бы видеть Вас в наших постоянных клиентах и привлечь потенциальных – Ваших знакомых, друзей, опирающихся на Ваше мнение. В крупных турагентствах - Вы на потоке, один из многих и цель менеджера– максимально быстро продать Вам тур и освободить кресло для следующего клиента. 

И еще, помните, что качество Вашего отдыха в ПЕРВУЮ очередь будет зависеть от менеджера, который работает по Вашей заявке. Только от него будет зависеть цена вопроса, подбор отеля, перелета и Ваше хорошее настроение!:)

Резюмируем: 

• Формированием туристического пакета занимается туроператор, турагентство реализует его. 
• Приобретая тур напрямую у туроператора  – в цене Вы не выигрываете. 
• Самостоятельный туризм выгоден лишь в некоторых случаях. 
• И, наконец, молодые, начинающие турагентства – не значит плохие и ненадежные. 

А я надеюсь, что после прочтения статьи у Вас останется намного меньше вопросов, касающихся принципов работы турагентств. 

Хочу пожелать Вам самых лучших отпусков: теплого моря, ласкового солнышка, приятного перелета и отличного настроения!